注文が遅れた、あるいは届かなかった

ご注文いただいた商品が予定通りに到着したため、申し訳ありません。

Canvaプリントの注文が遅れた場合の対応方法をご案内します。状況に合わせた手順を実行してください。

問い合わせる前に、注文日と、お住まいの地域と選択した配送方法によるCanvaプリントの配送時間を確認してください。

また、ご注文内容の配送先住所が正しいことを確認してください。

注文と請求書で、[印刷注文を表示] を選択します。住所が間違っている場合は、解決策を見つけるためにご連絡ください。

注文状況の把握にサポートが必要ですか？ Canvaプリントの注文の追跡を参照してください。

お問い合わせいただき、注文IDを入力してください。

配送通知メールから追跡リンクを開くか、トラッキング.canva.comで注文IDを使用して追跡してください。

• トラッキングの処理により、ご注文がまだ転送中であることが確認された場合は、配送業者に直接お問い合わせください。
• 数日経過しても追跡が更新されなかった場合や、発送後に何も対応していない場合は、 お問い合わせください。

追跡に「配送済み」と表示されているが、注文が届いていない場合：

1. 配送先の住所を確認してください。これは、レターボックス、玄関先、隣人との契約、または配達業者が渡す可能性のある安全な場所を意味します。
2. ご注文内容の配送先住所が正しいことを確認してください。
3. 見つけることができない場合は、注文番号をお問い合わせください。内容を確認いたします。

注文品が届かず、上記の手順が解決しない場合は、注文IDと問題の説明を添えてご連絡ください。協力して適切に対応いたします。